سياسة الخصوصية
منصة بداية: نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا وتطبيقاتنا المرتبطة بها، والمتوفرة على متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
١. المعلومات التي نقوم بجمعها
- معلومات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور.
- معلومات المتجر: مثل اسم المتجر، تفاصيل المنتجات، عنوان النشاط التجاري، ومعلومات التواصل.
- معلومات الدفع: تُجمع عبر مزودي خدمة آمنين مثل Thawani Pay أو Moyasar.
- طلبات الدعم: أي تواصل ترسله إلينا.
- بيانات الجهاز والاستخدام: مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، إصدار التطبيق، والأنشطة داخل التطبيق.
- بيانات العملاء: التي يقوم التجار بجمعها من خلال متاجرهم، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين الشحن وتفاصيل الطلبات.
٢. كيفية استخدامنا لمعلوماتك
- إنشاء الحسابات وإدارتها.
- تشغيل وظائف متجرك الإلكتروني.
- معالجة المعاملات المالية.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
- إرسال التحديثات والتنبيهات والإشعارات الترويجية.
٣. كيفية مشاركة معلوماتك
- نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
- قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات لأغراض معالجة المدفوعات فقط.
- قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو لحماية حقوقنا.
- يُعتبر التجار مسؤولين عن الالتزام بقوانين الخصوصية الخاصة بعملائهم.
٤. حقوقك
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها.
للتواصل معنا بشأن هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا على: [email protected]
٥. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما أن حسابك نشط.
عند حذف حسابك يُغلق فورًا وتُفصل حسابات واتساب وفيسبوك وإنستغرام المربوطة به، فلا نستلم بعدها أي رسائل جديدة. نحتفظ بسجلاتك لمدة تصل إلى 12 شهرًا، مع صلاحيات وصول محدودة، فقط لمنع الاحتيال وحل النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية، ثم نحذفها، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول (مثل السجلات المالية) أو السجلات اللازمة لتحقيق قائم.
٦. الأمان
نطبق تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك، لكن لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لأي نظام.
٧. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع معلومات شخصية منهم .
٨. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم.
٩. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. ستكون التغييرات سارية فور نشرها، وسنبلغك بالتغييرات الهامة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
١٠. البيانات التي نستلمها من منصات Meta (واتساب، ماسنجر، إنستغرام)
عندما يربط التاجر حساب واتساب للأعمال أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام احترافي بمنصة بداية، نستلم عبر واجهات Meta البرمجية البيانات التالية فقط لتشغيل صندوق الوارد الخاص بالتاجر:
- الرسائل: نص الرسائل والوسائط (صور، صوت، ملفات) التي يرسلها العملاء إلى التاجر وردود التاجر، مع أوقاتها وحالة التسليم والقراءة.
- معرّفات المرسل: رقم واتساب للعميل، أو المعرّف الخاص بالصفحة في ماسنجر، أو المعرّف الخاص بإنستغرام، والاسم الظاهر في الملف العام إن توفر.
- بيانات الحسابات المربوطة: اسم ومعرّف الصفحة وحساب إنستغرام ورقم واتساب للأعمال، ورموز الوصول اللازمة لاستقبال الرسائل والرد عليها.
- بيانات الإعلان: عند بدء محادثة من إعلان "انقر للمراسلة عبر واتساب"، نستلم معرّف الإعلان ومعرّف النقرة لعرض الإعلان للتاجر.
نستخدم هذه البيانات فقط من أجل: عرض المحادثات في صندوق وارد التاجر، وتمكين التاجر وفريقه من الرد، والرد الآلي بالذكاء الاصطناعي نيابة عن التاجر إذا قام بتفعيله، وإرسال نتائج الإعلانات إلى Meta إذا اختار التاجر ذلك. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية، ولا نشاركها إلا مع Meta لتوصيل الرسائل، ومع مزودي الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون نص الرسالة لتوليد الرد عند تفعيل المساعد الذكي فقط.
نحتفظ بهذه البيانات ما دام الحساب مربوطًا ونشطًا. يمكن للتاجر إلغاء ربط أي قناة في أي وقت من صفحة القنوات فيتوقف الاستلام فورًا مع بقاء سجل المحادثات. عند حذف الحساب تُطبق مدة الاحتفاظ الموضحة في القسم ٥. لطلب حذف البيانات راجع تعليمات حذف البيانات.
١١. بيانات الإعلانات (Bidayah Ads)
عندما يربط التاجر حسابه الإعلاني في Meta بمنصة بداية لإنشاء إعلانات "انقر للمراسلة عبر واتساب" من لوحة التحكم، نستلم عبر واجهة Meta التسويقية البيانات التالية فقط:
- الحسابات المربوطة: اسم ومعرّف الحساب الإعلاني وعملته وحالته، والصفحات التي يختارها التاجر، ورمز الوصول الذي يمنحه التاجر. نقرأ أيضًا حالة الدفع في الحساب ووصف وسيلة الدفع كما تعرضه Meta (مثل "VISA *1234") لنخبر التاجر هل يمكن نشر إعلاناته، ولا نستلم أرقام البطاقات ولا نخزنها.
- الإعلانات التي ينشئها التاجر: الصور والنصوص التي يدخلها، والأماكن والأعمار والجنس ومواضع الظهور، والميزانية والمدة. نحفظها كمسودة، ولا نرسلها إلى Meta لإنشاء الحملة والإعلان في حساب التاجر نفسه إلا عندما يضغط التاجر على "إنشاء". النشر والإيقاف والحذف تتم فقط بطلب من التاجر.
- نتائج الإعلانات: حالة الإعلان وملاحظات مراجعة Meta، والمبلغ المصروف، ومرات الظهور، والوصول، والنقرات، وعدد المحادثات التي بدأت، وتقديرات حجم الجمهور، وأسماء الأماكن من بحث المواقع في Meta. هذه أرقام إجمالية؛ لا نستلم أي بيانات عن الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان.
نستخدم هذه البيانات فقط لإنشاء إعلانات التاجر وإدارتها وعرض نتائجها له. تحاسب Meta التاجر مباشرة على وسيلة الدفع في حسابه الإعلاني، ولا تدفع منصة بداية مبالغ الإعلانات ولا تستلمها. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية، ولا نشاركها إلا مع Meta لإنشاء الإعلانات، ومع مزودي الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون فكرة الإعلان وصورته ونصه عندما يطلب التاجر من «بداية AI» كتابة الإعلان فقط.
يمكن للتاجر إلغاء ربط حسابه الإعلاني في أي وقت من صفحة الإعلانات، فنحذف رمز الوصول فورًا. تبقى الإعلانات التي أنشأها في حسابه الإعلاني الخاص، ويمكنه إدارتها من مدير الإعلانات في Meta. عند حذف الحساب يُلغى ربط الحساب الإعلاني فورًا وتُطبق مدة الاحتفاظ الموضحة في القسم ٥.
١٢. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر:
منصة بداية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.bidayah.net